Aqui reúnem algumas dúvidas mais comuns, mas se não encontrou a resposta para sua pergunta nos mande um email : contatoflordalu@gmail.com ou entre no nosso chat online na página principal!

* Queria retirar em mãos o produto, queria experimentar , tem algum ponto físico?
Não temos ponto físico público, nem entregamos em mãos.  Entregas somente via CORREIOS. 

As vendas são feitas somente pela internet. Seu frete é calculado durante o fechamento da compra e você pode escolher entre PAC, sedex ou ainda o frete promocional!
Esperamos compreensão sobre as regras da loja.

  Somos uma lojinha de pessoa física, pequena e de local privado, que tem por objetivo vendas para todo o Brasil, assim chegando seu produto se não gostar , não servir ou não chegar de acordo com o pedido você pode devolver, entrando em contato até no máximo 7 dias corridos após a chegada do produto ( nós temos o controle da data que chegou até você , através do rastreio dos correios ) portanto se quiser devolver ou trocar é só entrar em contato o mais rápido possível e enviar de novo pra gente. O frete da volta pra você é por nossa conta ( exceto se o produto foi errado, assim todo o frete do retorno e volta pro cliente é responsabilidade nossa ) .
Mais info aqui :
 http://www.flordalu.com/troca-e-devolucao-pg-1f5c9



* Posso pedir uma encomenda personalizada de coroas de flores?

Não trabalhamos mais com encomendas, assim as vendas são feitas somente com os produtos disponíveis a pronta entrega na loja online.
Podemos fazer mudanças de cores em cima de nossos modelos, de acordo com a disponibilidade. Favor enviar email : contatoflordalu@gmail.com



* Vocês fornecem rastreio dos correios?

Sim, nós fornecemos rastreio de todas as compras. 
Enviamos o rastreio em cerca de 1 dia útil após a postagem



 

* Quando receberei meu pedido?

O prazo depende do tipo de frete escolhido na hora da compra. Mas vamos explicar mais :

Após a aprovação do pagamento, o seu pedido é enviado. Enviamos aos CORREIOS entre 2 a 3 dias úteis, mas normalmente enviamos no dia seguinte.

O envio por PAC pode demorar até 15 dias úteis após a postagem para ser entregue e o envio por Sedex tem o prazo de 3 dias úteis, dependendo da região.

Se a sua encomenda já passou do prazo entre em contato com os correios pelo telefone: 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 7282 (outras regiões). 


 


 

Efetuando a compra em nossa loja você estará de acordo com todas as informações descritas nos tópicos. Leia atentamente todas as informações do site e tire todas as dúvidas antes de efetuar a compra.
 

* Estou acompanhando meu rastreio dos correios, porém ele está voltando ao remetente, e agora?

Quando o objeto está voltando ao remetente(loja), pode ter acontecido 2 coisas: Ou o endereço de entrega foi cadastrado com falta de dados ou algum dado errado, ou o destinatário estava ausente durante as 3 tentativas de entrega dos correios e ainda ultrapassou o limite que o objeto fica retido na agencia da cidade ( permanece por 7-8 dias) e não teve procura.

No caso a loja não se responsabiliza por esse tipo de acontecimento, assim, o que se tem a fazer é esperar o objeto voltar a loja, e ser notificado pela gente para um reenvio, mas sendo postado somente após o depósito em conta do valor do frete. Assim enviaremos imediatamente juntamente com o novo rastreio dos correios.

 

* Posso reservar um produto?

A partir do momento que você faz o pedido o mesmo ficará aguardando pagamento por 3 dias. Caso não faça o pagamento o pedido é cancelado. Portanto a reserva seria de 3 dias.


* Fiz um pedido por boleto bancário e ele venceu a data de pagamento e agora?
Se você ainda tem interesse em comprar o produto, você pode nos enviar um email para contatoflordalu@gmail.com e pedir a 2° via do boleto para nova data de pagamento.

Se não tem mais interesse na compra, você pode simplesmente ignorar o boleto.

* Posso retirar meu produto no local?

Não entregamos em mãos. Não temos loja física, nem ponto de entrega.
Entregas somente via correios.


* Moro em outro país , como faço para comprar?
Infelizmente não estamos ainda vendendo para outros países.
Vendas somente para entrega em território brasileiro.
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