ATENÇÃO !! IMPORTANTE!:
PRODUTOS ADQUIRIDOS DE PROMOÇÃO,  BAZAR E BRECHÓ  OU ENCOMENDAS NÃO TERÃO DIREITO A TROCAS E DEVOLUÇÕES!!! 

As coroas de flores são consideradas objetos de uso pessoal, portanto não são passíveis de troca, a não ser que seja manifestadas no máximo em 7 dias corridos após a chegada do produto, sem indícios de uso e em perfeitas condições. Caso ocorra, o frete da volta é por conta do cliente. 

 

A troca ou devolução é aceita nos seguintes casos:


 

1. CASO O PRODUTO APRESENTE DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Antes do envio,somos criteriosos e atenciosos quanto aos defeitos de fabricação.
Porém se por acaso você receber o produto com algum defeito de fabricação nós ficamos responsáveis por enviar outro produto sem nenhum custo, ou ainda devolver o dinheiro integral ( da mercadoria, sem o serviço do frete) , após nós recebermos de volta a peça defeituosa. Nós temos 15 dias para fazer isso.

Todas as suas solicitações devem ser encaminhadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente contatoflordalu@gmail.com  no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a chegada do seu produto. Para efetuar a troca, nós pedimos que o produto não seja utilizado e a etiqueta não seja retirada. Não poderá haver indícios de uso. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios. O endereço para devolução será passado pelo nosso SAC.

IMPORTANTE: Caso seja identificado que o defeito foi ocasionado por mau uso do produto, a troca não será realizada. Aguardamos compreensão.

**O reembolso ou estorno será feito através de depósito direto na sua conta bancária. O estorno é feito pelo cartão, caso a pessoa resolva desistir do produto antes do envio.
 

2. CASO O PRODUTO ESTEJA EM PERFEITO ESTADO, MAS GOSTARIA DE TROCÁ-LO POR OUTRO PORQUE NÃO GOSTOU OU NÃO SERVIU

 

Fazemos de tudo para que os tamanhos sirvam perfeitamente, por isso colocamos as medidas das peças para conferência. Mas se mesmo assim não serviu porque ficou grande ou pequeno, você pode trocar por outro  tamanho ( se houver disponível) ou outro produto de mesmo valor ou maior ( efetuando o pagamento da diferença). 

Caso não tenha simplesmente gostado da peça por qualquer motivo, também trocamos, porém não arcamos com o frete da volta pra loja!
Chegando aqui vamos avaliar se está em perfeitas condições e assim liberamos o crédito para você escolher outro produto, e depois a gente te manda novamente e esse frete de reenvio a gente paga, certo ? :) 
Devolvemos o dinheiro da mercadoria ( sem o frete - serviço de entrega ) pago na compra, caso não goste , ou desista.


**O reembolso ou estorno será feito através de depósito direto na sua conta bancária. O estorno é feito pelo cartão, caso a pessoa resolva desistir do produto antes do envio.


 


O prazo para você reenviar a peça de volta a loja (através dos correios e nos enviar o rastreio)  fica estabelecimento em 7 dias corridos após o recebimento ( através do rastreio identificamos o dia em que o pedido foi recebido).
Após esse prazo não trocaremos mais. Por favor, caso queira trocar entrar em contato o mais rápido possível.


Observação:

  1. Os custos do Frete ficam a cargo do cliente. 
  2. Se caso o produto que queira for de preço superior ao já pago anteriormente, a diferença deve ser depositada na nossa conta.



IMPORTANTE: Constatando-se indícios de mau uso do produto pelo cliente, a loja Flor Dalu fica isenta de aceitar a solicitação de troca.



3- CASO QUEIRA DESISTIR DO PRODUTO E RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA

 Se o pedido chegou e você simplesmente desistiu do produto, devolvemos seu dinheiro também. Porém precisamos antes que você envie o produto de volta, para o remetente afixado na embalagem ,em perfeito estado e sem indícios de uso, chegando na loja vamos avaliar as condições para poder liberar o dinheiro do produto de volta.
Você precisa entrar em contato em até 7 dias corridos e enviar em até no máximo 7 dias  úteis  após a chegada do pedido. Favor enviar o rastreio dos correios da postagem para prova que foi enviado conforme as regrinhas do prazo limite e também pra gente monitar o trajeto até a loja.






 

A troca ou devolução NÃO será feita nos seguintes casos:

 * Produtos adquiridos de promoção, de bazar e brechó

* Coroas e tiaras de flores ( uso pessoal - troca somente sem vestígios de uso, etiqueta afixada e manifestar e envio até 7 dias úteis )

 * Spikes ou tachas  ( 
Spikes ou tachas só serão trocados em caso de desistência, sem indício de uso ou violação da peça. )

* Qualquer espécie de produto por encomenda

 * Ausência de defeito ( não constatação do dano apontado pelo cliente)

 * Indícios de uso inadequado da peça, dano acidental ou provocado




 


 Prazo para escolher novo produto de troca:  Caso não encontre o produto ideal para a troca de imediato , para sua melhor comodidade,damos um prazo maior, para justamente poder chegar mais estoques e encontrar seu produto.
O prazo limite fica estabelecido em 60 dias após o pacote chegar na loja de volta ( iremos avisar assim que voltar)
Se caso o cliente não entrar em contato em até 60 dias ele perde o direito da troca .
Se não encontrar o produto de troca dentro de 60 dias ele pode contestar a devolução do dinheiro.  Favor ficar atento quanto aos prazos.


REEMBOLSOS:

 SOBRE O REEMBOLSO

 

O reembolso será feito somente nesses casos abaixo:

1) O produto escolhido estiver fora de estoque

 

O reembolso ou estorno será feito através de depósito direto na sua conta bancária. O estorno é feito pelo cartão, caso a pessoa resolva desistir do produto antes do envio.

 

2) O produto apresentar defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação e não tiver outro igual o reembolso será feito através de depósito,Paypal ou Pagseguro, vai depender de como foi a forma de pagamento. 

3) Não esteja dentro das especificações 

Se o produto não for do modelo escolhido, não for da cor escolhida e não tiver as medidas do produto escolhido o reembolso será feito através de depósito ou Pagseguro, vai depender de como foi a forma de pagamento. 


Sobre garantias:

 

Os prazos previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor são de:

  1. 30 dias após o dia do recebimento ( prazo máximo para negociação e acordos )



• INFORMAÇÕES ADICIONAIS

No caso do pedido ter mais produtos, será feito o reembolso/troca do produto(s) específicos apenas , dos quais apresentar algum dos problemas acima.

Em todos os casos você pode optar por trocar por outro produto(s) do mesmo valor a pronta entrega ou por encomenda ( podemos fazer um novo pedido do mesmo produto se preferir )

Efetuando a compra em nossa loja você estará de acordo com todas as informações descritas nos tópicos. Leia atentamente todas as informações do site e tire todas as dúvidas antes de efetuar a compra.


 

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